“挂号难”在中国已是普遍现象,不仅大医院专家号一号难求,一些专科医院的普通号也一样紧俏。
今年年初,北京市卫计委出新规:2016年年底前,北京市的22家市属医院将全部取消现场放号;非急诊的患者,需要预约挂号或是转诊而来才能就医。这无疑为号贩子下了一剂猛药。名列其中的22家医院开通了多条挂号渠道以满足患者需求,那么,未在清单之列的医疗机构又该如何作为呢?
经调查,在诸多挂号途径中,微信挂号以其私密性和便捷性越来越受患者喜爱,但在取消现场挂号的22家医院中,引入微信挂号平台的仅占7家,未在名单之列的医疗机构大多还以现场挂号为主,可实现微信挂号的少之又少,甚至早已起步的电话挂号和网络挂号也未给患者带来预期的帮助。这到底又是为什么呢?
“很多患者选择现场挂号是因为不知道有其它挂号途径,或者虽然知道但操作起来麻烦而且又达不到预期。这就需要医疗机构通过技术手段完善挂号系统,优化服务流程,从而提升患者体验度,培养患者的预约挂号习惯,这对医患双方来说都是好事。”某口腔医疗机构负责人称。
据了解,该口腔机构早在新制度发布之前,就已在微信公众号中添加了预约挂号功能,并通过技术手段对挂号流程进行优化,患者只需在闲暇之余抽出一分钟时间,轻轻动下手指,即可完成在线精准挂号。据拜博口腔店相关负责人透露:拜博口腔是一家全国连锁口腔医疗机构,自营门店多达200家,覆盖40余个省会和一线城市,为便于患者就诊,微信挂号平台还添加了卫星定位功能,患者可看到所处位置离各门店的距离,从而就近选择门店预约;通过微信挂号系统,患者不仅可以免去排队挂号之苦,更可减少侯诊时间。且微信预约与手机一一对应,还可防止号贩子钻空子。
微信预约挂号并非该口腔机构首创,但在口腔行业仍属先行者,这与医院经营者同步国际的理念密不可分。
牙科这种本就不存在逐级转诊的科室,有其特殊性,但自主创新、提升服务理念的准则适用于所有医疗行业。
在医疗体制改革的大潮之下,理念创新必不可少,医疗机构不能被动等待政策和制度的革新,而应充分发挥主动性、创新性,在现有体制下,最大限度地为患者提供便捷的医疗服务。微信挂号平台不算大事,但对患者的人文关怀却往往在小事中体现。
新制度执行后,相信挂号秩序会得到大幅度改善,在此大好背景之下,医疗机构更应坚持理念创新和实践创新,为广大患者提供优质医疗服务,为中国整体医疗环境的改善出一份力。